FAQ sur la licence

Cette page répond aux questions les plus fréquentes sur le fonctionnement de la licence PageTatin. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, écrivez à support[at]pagetatin.com et je vous répondrai sous un jour ouvré.

J’ai acheté PageTatin – où est ma clé de licence?

Juste après l’achat, vous auriez dû recevoir deux e-mails :

• Un reçu de Paddle (mon processeur de paiement)
• Un e-mail de livraison de licence de support[at]pagetatin.com, avec votre clé dans un bloc clairement identifié

Si vous ne voyez pas le second dans les minutes suivant l’achat, vérifiez votre dossier de spam. S’il n’y est pas, écrivez à support[at]pagetatin.com avec votre numéro de commande Paddle et je vous le renverrai.

Sur combien d’appareils puis-je installer PageTatin?

Cela dépend de votre niveau de licence :

• Freelancer (59 $) : 2 appareils. Les deux peuvent être actifs et utilisés en même temps. Il n’y a pas de synchronisation cloud entre eux.
• Small Team (99 $) : jusqu’à 5 personnes nommées, chacune pouvant activer sur 2 appareils. 10 places d’appareil actives au total dans l’équipe.

Vous pouvez garder PageTatin installé sur autant de machines que vous voulez, mais seul le nombre sous licence peut avoir une licence active à un moment donné.

Puis-je utiliser PageTatin sur Mac et Windows à la fois?

Oui. Votre licence n’est pas liée à une plateforme. Une licence Freelancer pourrait activer un Mac et une machine Windows, ou deux Mac, ou deux Windows, ou un Mac et un poste Linux. La combinaison qui vous convient.

Et si je change d’ordinateur?

Désactivez d’abord PageTatin sur l’ancien ordinateur (Paramètres → Licence → Désactiver cet appareil), puis activez sur le nouveau avec la même clé de licence.

Si l’ancien ordinateur est cassé ou que vous l’avez vendu sans désactiver, écrivez à support[at]pagetatin.com avec votre clé de licence et je libérerai la place manuellement.

Et si je perds ma clé de licence?

Cherchez dans votre boîte de réception les e-mails de support[at]pagetatin.com – l’e-mail de licence d’origine contient la clé. Si vous l’avez supprimé, écrivez à support[at]pagetatin.com avec l’adresse e-mail utilisée à l’achat et je vous la renverrai.

Que signifient « mises à jour gratuites pendant 12 mois »?

Chaque mise à jour de fonctionnalité, correction de bug et amélioration que je publie dans les 12 mois suivant votre date d’achat est incluse sans frais supplémentaires. Après 12 mois, PageTatin continue de fonctionner exactement comme vous l’avez acheté. Vous ne perdez pas de fonctionnalités, l’app n’expire pas, rien ne change – vous cessez simplement de recevoir de nouvelles mises à jour.

Si je publie une nouvelle version majeure (PageTatin 2.0, par hypothèse) après votre fenêtre de 12 mois, vous pouvez acheter une licence de mise à niveau à prix réduit. Ou rester sur votre version actuelle pour toujours – elle est à vous.

Ai-je besoin d’Internet pour utiliser PageTatin?

Seulement pour deux choses :

1. Première activation – PageTatin contacte une fois le serveur de licences pour vérifier le code saisi. Cela prend 1 à 3 secondes. Ensuite, il stocke un fichier de licence en local. Toutes les données de votre flatplan restent sur votre disque dur.
2. Environ une fois tous les 30 jours – quand vous lancez PageTatin en étant connecté, il effectue une vérification silencieuse en arrière-plan avec le serveur de licences pour détecter les licences révoquées (remboursements, contestations de paiement, suspensions pour abus). Cela dure moins d’une seconde, totalement invisible pour vous. Si PageTatin ne peut pas joindre le serveur au lancement, il réessaie simplement la fois suivante.

Tout le reste – créer des flatplans, importer des vignettes, exporter des .pdf, exporter du .json – fonctionne entièrement sur votre machine. Les données de votre flatplan ne quittent jamais votre ordinateur.

Puis-je obtenir un remboursement?

Oui. Je propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si PageTatin ne fonctionne pas comme décrit sur votre plateforme prise en charge (macOS, Windows ou Linux) dans les 30 jours suivant l’achat, écrivez à support[at]pagetatin.com avec votre numéro de commande et je vous rembourserai intégralement sous 5 jours ouvrés.

Voir la politique de remboursement complète pour les détails.

Que se passe-t-il si ma licence cesse de fonctionner?

Si PageTatin affiche un écran « activation requise » au lancement après avoir bien fonctionné, la licence a été suspendue côté serveur. Cela signifie généralement l’une de trois choses :

1. Un remboursement a été traité
2. Une contestation de paiement a été déposée contre l’achat
3. La licence a montré des schémas d’abus manifestes (un code s’activant sur de nombreuses machines dans des zones géographiques éloignées)

Vos flatplans sont toujours sur votre ordinateur – ils ne sont ni supprimés, ni chiffrés, ni retenus en otage. PageTatin refuse simplement de les ouvrir tant que la licence n’est pas résolue.

Si vous pensez que votre licence a été suspendue par erreur, écrivez à support[at]pagetatin.com avec votre clé de licence et j’enquêterai sous un jour ouvré.

Comment désactiver un appareil?

Dans PageTatin, sur l’appareil que vous voulez désactiver :

1. Ouvrez les Paramètres (⌘, sur macOS, ou Édition → Paramètres sur Windows/Linux)
2. Cliquez sur l’onglet Licence
3. Cliquez sur Désactiver cet appareil
4. Confirmez

PageTatin libère la place d’appareil sur le serveur de licences, supprime le fichier de licence local et revient à l’écran d’activation. Vous pouvez maintenant utiliser la même clé de licence pour activer sur un autre appareil.

La désactivation se connecte brièvement au serveur de licences. Si l’appareil est cassé ou inaccessible, écrivez à support[at]pagetatin.com.

J’ai besoin d’ajouter des places d’équipe – comment?

La licence Small Team couvre jusqu’à 5 personnes. Si vous en avez besoin de plus, écrivez à support[at]pagetatin.com et je mettrai en place une licence sur mesure pour la taille de votre équipe.

Je travaille en freelance avec plusieurs éditeurs – me faut-il plusieurs licences?

Non. Une licence Freelancer couvre tout votre travail, pour autant de missions que vous avez. La limite de 2 appareils porte sur les ordinateurs activés, pas sur le nombre de missions. Si vous réalisez des flatplans de magazines pour trois éditeurs différents sur le même portable, c’est une place d’appareil.

Puis-je revendre ma licence?

Non. Les licences sont incessibles. Chaque licence est liée à l’adresse e-mail utilisée à l’achat.

Si les circonstances changent (vous cessez le travail de magazine, par exemple), vous pouvez laisser la licence inutilisée ; elle n’expire pas. Vous pouvez aussi contacter support[at]pagetatin.com en cas de situation inhabituelle.

Et la TVA / taxe de vente?

Les prix sur le site PageTatin sont affichés hors taxes. Les taxes locales sont calculées et collectées par Paddle au moment du paiement, selon votre localisation :

• Aux États-Unis : pas de TVA.
• Entreprises de l’UE avec un numéro de TVA valide : 0 % au titre du mécanisme d’autoliquidation (saisissez votre numéro de TVA au paiement).
• Consommateurs de l’UE : votre taux de TVA local, collecté et reversé par Paddle en mon nom.
• Autres régions : taxe de vente locale le cas échéant, gérée automatiquement par Paddle.

Vous n’avez rien de spécial à faire – la taxe correcte apparaît au paiement selon le pays et le statut fiscal que vous saisissez.

Où puis-je voir mon historique d’achats?

Paddle gère tous les enregistrements de paiement. Vous pouvez gérer votre achat, télécharger des reçus et mettre à jour vos informations de paiement sur https://my.paddle.com avec l’adresse e-mail utilisée à l’achat.