Preguntas frecuentes sobre la licencia

Esta página responde a las preguntas más comunes sobre cómo funciona la licencia de PageTatin. Si no encuentra su respuesta aquí, escriba a support[at]pagetatin.com y le contestaré en un día laborable.

Compré PageTatin: ¿dónde está mi clave de licencia?

Justo después de la compra debería haber recibido dos correos:

• Un recibo de Paddle (mi procesador de pagos)
• Un correo de entrega de licencia de support[at]pagetatin.com, con su clave en un bloque claramente identificado

Si no ve el segundo a los pocos minutos de comprar, revise su carpeta de spam. Si no está ahí, escriba a support[at]pagetatin.com con su número de pedido de Paddle y se lo reenviaré.

¿En cuántos dispositivos puedo instalar PageTatin?

Depende de su nivel de licencia:

• Freelancer (59 $): 2 dispositivos. Ambos pueden estar activos y en uso a la vez. No hay sincronización en la nube entre ellos.
• Small Team (99 $): hasta 5 personas designadas, cada una de las cuales puede activar en 2 dispositivos. 10 plazas de dispositivo activas en total en el equipo.

Puede mantener PageTatin instalado en tantos equipos como quiera, pero solo el número licenciado puede tener una licencia activa en cada momento.

¿Puedo usar PageTatin en Mac y Windows a la vez?

Sí. Su licencia no está ligada a una plataforma. Una licencia Freelancer podría activar un Mac y una máquina Windows, o dos Mac, o dos Windows, o un Mac y un equipo Linux. La combinación que le venga bien.

¿Y si tengo un ordenador nuevo?

Desactive PageTatin en el ordenador antiguo primero (Configuración → Licencia → Desactivar este dispositivo), luego active en el nuevo con la misma clave de licencia.

Si el ordenador antiguo está roto o lo vendió sin desactivar, escriba a support[at]pagetatin.com con su clave de licencia y liberaré la plaza manualmente.

¿Y si pierdo mi clave de licencia?

Busque en su bandeja de entrada correos de support[at]pagetatin.com: el correo original de licencia contiene la clave. Si lo ha borrado, escriba a support[at]pagetatin.com con la dirección de correo que usó en la compra y se la reenviaré.

¿Qué significa «actualizaciones gratuitas durante 12 meses»?

Cada actualización de funciones, corrección de errores y mejora que publique en los 12 meses posteriores a su fecha de compra está incluida sin coste adicional. Tras 12 meses, PageTatin sigue funcionando exactamente como lo compró. No pierde funciones, la app no caduca, nada cambia: simplemente deja de recibir nuevas actualizaciones.

Si publico una nueva versión importante (PageTatin 2.0, hipotéticamente) tras su periodo de 12 meses, puede comprar una licencia de actualización con descuento. O quedarse en su versión actual para siempre: es suya.

¿Necesito Internet para usar PageTatin?

Solo para dos cosas:

1. Primera activación: PageTatin contacta una vez con el servidor de licencias para verificar el código que introdujo. Tarda entre 1 y 3 segundos. Después, guarda un archivo de licencia en local. Todos los datos de su planillo permanecen en su disco duro.
2. Aproximadamente una vez cada 30 días: al abrir PageTatin con conexión, hace una comprobación silenciosa en segundo plano con el servidor de licencias para detectar licencias revocadas (reembolsos, contracargos, suspendidas por abuso). Dura menos de 1 segundo, completamente invisible para usted. Si PageTatin no puede alcanzar el servidor al arrancar, simplemente lo vuelve a intentar la próxima vez.

Todo lo demás (crear planillos, importar miniaturas, exportar .pdf, exportar .json) funciona por completo en su equipo. Los datos de su planillo nunca salen de su ordenador.

¿Puedo obtener un reembolso?

Sí. Ofrezco una garantía de devolución de 30 días. Si PageTatin no funciona como se describe en su plataforma compatible (macOS, Windows o Linux) en los 30 días posteriores a la compra, escriba a support[at]pagetatin.com con su número de pedido y le reembolsaré el importe íntegro en 5 días laborables.

Consulte la política de reembolsos completa para los detalles.

¿Qué pasa si mi licencia deja de funcionar?

Si PageTatin muestra una pantalla de «activación requerida» al arrancar después de haber funcionado bien, la licencia se ha suspendido del lado del servidor. Esto suele significar una de tres cosas:

1. Se procesó un reembolso
2. Se presentó un contracargo contra la compra
3. La licencia mostró patrones claros de abuso (un código activándose en muchas máquinas en geografías distantes)

Sus planillos siguen en su ordenador: no se borran, ni se cifran, ni se retienen como rehén. PageTatin simplemente se niega a abrirlos hasta que se resuelva la licencia.

Si cree que su licencia se suspendió por error, escriba a support[at]pagetatin.com con su clave de licencia y lo investigaré en un día laborable.

¿Cómo desactivo un dispositivo?

Dentro de PageTatin, en el dispositivo que quiere desactivar:

1. Abra la Configuración (⌘, en macOS, o Editar → Configuración en Windows/Linux)
2. Haga clic en la pestaña Licencia
3. Haga clic en Desactivar este dispositivo
4. Confirme

PageTatin libera la plaza de dispositivo en el servidor de licencias, elimina el archivo de licencia local y vuelve a la pantalla de activación. Ahora puede usar la misma clave de licencia para activar en otro dispositivo.

La desactivación se conecta brevemente al servidor de licencias. Si el dispositivo está roto o es inaccesible, escriba a support[at]pagetatin.com.

Necesito añadir más plazas de equipo: ¿cómo?

La licencia Small Team cubre hasta 5 personas. Si necesita más, escriba a support[at]pagetatin.com y configuraré una licencia a medida para el tamaño de su equipo.

Trabajo de forma independiente con varias editoriales: ¿necesito varias licencias?

No. Una licencia Freelancer cubre todo su trabajo, para tantos encargos como tenga. El límite de 2 dispositivos es sobre qué ordenadores están activados, no sobre para quién trabaja. Si hace planillos de revistas para tres editoriales distintas en el mismo portátil, eso es una plaza de dispositivo.

¿Puedo revender mi licencia?

No. Las licencias son intransferibles. Cada licencia está vinculada a la dirección de correo usada en la compra.

Si cambian sus circunstancias (deja de hacer trabajo de revistas, por ejemplo), puede dejar la licencia sin usar; no caduca. También puede contactar con support[at]pagetatin.com si tiene una situación inusual.

¿Y el IVA / impuesto sobre ventas?

Los precios en la web de PageTatin se muestran netos (antes de impuestos). Los impuestos locales los calcula y cobra Paddle en el momento del pago, según su ubicación:

• En EE. UU.: sin IVA.
• Empresas de la UE con un número de IVA válido: 0 % bajo el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (introduzca su número de IVA al pagar).
• Consumidores de la UE: su tipo de IVA local, cobrado y remitido por Paddle en mi nombre.
• Otras regiones: impuesto local sobre ventas donde corresponda, gestionado automáticamente por Paddle.

No tiene que hacer nada especial: el impuesto correcto aparece al pagar según el país y el estado fiscal que introduzca.

¿Dónde puedo ver mi historial de compras?

Paddle gestiona todos los registros de pago. Puede gestionar su compra, descargar recibos y actualizar los datos de pago en https://my.paddle.com con la dirección de correo que usó en la compra.